Blogların gücü adına…
19 10 2006 
Bugün sayfalarımızı bir konuk yazara açtık. Nedenini, yazıyı okuyunca anlayacaksınız…
(…)
Selamlar,
Size HP hakkında birşeyler anlatmaya geldim :) Hazır olun biraz uzun. Vaktim yok diyenler son 10 satıra atlayabilirler :)
Haziran başında HP Pavilion 5176eu model laptop almıştım.
http://www.cisday.org/2006/06/05/may-day-may-day/
http://www.cisday.org/2006/06/08/heycandan-baslik-bulamadim/
Yaklaşık 1,5 ay kullanımdan sonra bir takım sorunlarla karşılaştım. bunlar;
* Bilgisayarın birden elektrik kesmesi,
* Windows başlangıç ekranının takılı kalması,
* Bazen hiç açılmama,
* Pille bi saatlik çalışma sonrası pilin bitmesi,
* Düşük performansla çalışması,
* ve ekranda lekeler.
Tamire gönderdim, işlemci, anakart, harddisk değişeceği için (Evet "ne kaldı geriye?" dediğinizi duyar gibiyim.) ve parçalar yurtdışından geleceği için bir ay kadar bekledim. Tabi bu sırada işin hızlandırılması için defalarca görüşme yaptım. Birinci ayın sonunda, bana muadil makine vereceklerini sölediler üç gün içinde parça gelmediği taktirde. Üç gün sonra ise yanlış anladığımı böyle bir şeyin mümkün olmadığından bahsettiler. Şikayet bildiriminde bulundum. Biraz bastırınca parçalar birdenbire yurtdışından geldi ve makineme takıldı. Ancak o geldiği sırada ben yurtdışında olduğumdan kavuşma sürecimiz biraz daha uzadı.
Seyahat sonrası makineyi aldığımda, ekrandaki sorunun giderilmemiş olduğunu gördüm. Bunun yanında batarya sallanıyordu ve bilgisayarın üzerinde giden kumandası yoktu. Hiçbir yazılım kurmadan bir arkadaşımın dv4000 serisi bilgisayarı (benimki dv5100) ile (ki birkaç aydır kullanılan ve birçok yazılım kurulmuş olan) performans karşılaştırması yaptım. Daha düşük işlemci hızına, ekran kartına, harddiske ve RAM’e sahip olmasına rağmen benim makinemden çok daha iyi performans verdi.
Bunlar da olduktan sonra ertesi gün makinenin değiştirilmesi için görüştüm, yine bunun mümkün olmadığından, arzu edersem makineyi tekrar merkeze gönderebileceğimi söylediler. İki gün sonra kargo gönderdiler ve bilgisayarı gönderdim. Ertesi gün merkez ofisten bir bey aradı beni. Uzun uzadıya onunla da görüştük, yeni makine gönderseler bile aynı arızanın onda da olabileceğini, tamir edildiğinde belki eski makinenin sıkıntı yaratmayacağını söyledi. Beni bu konuda ikna edemediğini çünkü işyerinde kullanamadığım HP makinemin anakartı değiştikten sonra eski performansını vermediğini söyledim. Ayrıca benim yeni aldığım makinem ikinci defa servise gitmişti. Bu sırada telefon kesildi ve bir daha aramadılar.
HP’nin kalite politikasını okuduğumda müşteri ve sonuç oldaklı olduğundan, hızlı hareket edildiğinden bahsedilmiş.
Şimdi geldiğim noktada,
- Ben hâlâ kullanmadığım bir makinenin parasını ödüyorum.
- Yeni almış olduğum bir makine servise gidiyor, bir kısım problemleri yapılmadan geri geliyor ve tekrar gönderiyorum.
- Geldiğinde eksik parçayla geliyor.
- Performans açısından beklediğimin yanına bile yaklaşmıyor. (tabi ki performans burada subjektif gibi görünebilir, sonuçta her zaman için en yüksek performansı bekler müşteri diyebilirsiniz ancak benim beklentim minimum, daha düşük bir modelle kıyaslama yapıldığında daha başarılı olmasıdır.)
- HP alırken, HP’nin marka günü, şirketimin HP ile çalışıyor olması ve yaptığım araştırmalarda servis olarak HP’nin diğer markalara göre çok daha iyi olduğunun söylenmesi gibi kriterleri gözönüne aldım. Ama şimdi emin değilim.
- Makinem servisteyken AMD çift çekirdekli modelini piyasaya çıkarıldı, arada çok fiyat farkı olmadan. aldığımda en üst AMD modeli iken hiç kullanmadan model düştü. Şimdi bu iki aylık süreç içinde paramı geri almış olsaydım biraz daha üzerine koyar şimdiki en üst modeli alabilirdim.
Çözümü Türkiye’de bulamayınca ekte görmüş olduğunuz yazışma serisi başlamış oldu global HP ile. Ancak bu da bir çözüm getirmedi. Hâlâ para ödüyorum, kullanamadığım bir internet bağlantım ve aksayan işlerim var. Ve iki aydan fazla olmasına rağmen hâlâ makinem gelmiş değil. Yenisini bırakın, eskisi bile! Çünkü hâlâ parça bekliyor!!!!
Artık pes ettim ve bu süreci yayınlamaya karar verdim ve mümkün olduğunca çok ses getirerek.
Size bu hikâyeyi anlatma sebebime gelince blogumda yayınlayacağım yazının bir kısmından alıntı yaparak ya da tamamını (biraz zor ya neyse :)) link vermeniz ve yayınlamanız. Hatta mümkünse trackback. Tabi ki yayınlamak gibi bir zorunluluğunuz yok ;)
Yazının adresi: http://www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/
Trackback adresi: http://www.cisday.org/2006/10/16/hp-hakkinda-birseyler/trackback/
Blogların gücü adına. Eloy-man
öncelikle başınıza gelen olaydan ötürü üzüldüm. Ancak elektronik ve bilgisayar sektörü ne yazıkki böyle bazen yapılan küçük ihmaller ve sizin bilinçsizliğinizin üzerine karşı tarafın size çözüm önermemesi ve genelde çözümlemeye çalışmaktan çok memnun ettim ayakları ile başından savmaya çalışması asıl sorun. Birçok firmada var bu ben bile daha bana fatura edilmemiş taslimat belgesi olmayan bir ürünün parasını ödüyorum. Türkiyede böyle ancak yazışmalarınızın tamamı ile başınıza gelen olayı anlatan ayrıntılı bir dilekçe ile bir tüketici mahkemesine başvurmanızı tavsiye edebilirim. maddi değer kaybı ve iş kaybı için ayrıca dava açmanız gerekir ki sonuçlansa bile elinize çok fazla birşey geçmez ancak tüketici mahkemesi ile yapacağınız görüşme ve yazışmalarda ürünün servise ilk gönderildiği tarihteki bedelini talep edebilir veya şimdiki aynı değere sahip bir ürün ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. hukukçu değilim ancak hak haktır aramasını bilene…
Merhaba,
Yazımda da belirtmiştim, bu gibi sorunlarla karşılaşabiliriz ancak HP seçmemdeki sebep “HP” olmasıydı. Bir marka! Ama bu zihniyetle nasıl markalaştığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Global HP’ye yazdığım mailde şunu dedim.
“Türkiye’de olduğum için mi bu sorunu yaşıyorum, yoksa HP aldığım için mi.”
Sanırım HP almak yanlış bir karardı.
Aynı sorunları bende DELL ile yaşadım ve şimdi bilgisayarımı kullanmıyorum .
Kahrolsun genel dağıtıcısı SENTİM…!!!!!
[…] Bir süre önce burada hikâyesini anlattığımız Eloy Bey’in HP ile olan bilek güreşi nihayet sona ermişe benziyor… […]
Arkadaşım Pcyi değiştirmen konusunda yardımcı olmak isterim, geçmiş dönemde benim yazıcımda sorun oldu ben yenisi ile değiştirttim. benzer bütün masraflarıda karşı tarafa ödettirdim. Eğer hala sorun devam ediyorsa elimden geldiğince yardımcı olurum Kolay Gelsin
arkadaşlar vatan computer mavı teknosa teknorama…..daha bunun gıbı bır suru bılgısayar sektorunden aldıgınız aldıgımız urunlerde evet bazen problem cıkabılıyor…ama cok dogal….evet sız sımdı bunun neresı dogal dıyeceksınız….elektronık aletler o buyuk hıperstorlara gelmeden once mılyonlarca kez testten gecırılıyor fakat kargo esnasında veya shopta yerlesme esnasında kucucuk bır hareketle makıneye zarar gelıyor ve buda kutuyu acıp denemedıkten sonra bılınmıyor bu urunler peynır degılkı son kullanma tarıhlerıne bakılsın..tamam bu tarz problemlerle karsılastıgımızda sonuna kadar hakkımızı aramalıyız…ve kesınlıkle bır magazanın musterı hızmetlerı bolumu cok onemlı bu bı gercek…fakat musterı hızmetlerı bolumude dırek markayla ırtıbata gectıgı ıcın bence onlarında sızler kadar o makınelerı bekledıgı gercek var…yanı sız musterı temsılcısınden temsılcıde marka yetkılı servısınden beklemekte…..ve bu prosudurler cok uzadıgı ıcın bız musterılerın sıkayetlerı artıyor…bırazda bız bılınclenmelıyız bence…..tesekkurler
Sevgili Kardesim Gecmis Olsun Dİleklerimi İletiyorum Naparsin İste Bu insan Oglu Hep Boyle Bu Olay Aynisini Bir Arkadasim Yasadi Degisemem Dedi Bende Gerekli Kurumlara Basvurdum Tüketici Dernekleri Ve Kuruluslarina Bİr Bok Cİkmadi Ordanda Adamlari Var İcerde Adam 2,000 YTL PC Degisirmi Kim Olsa Degismez Demicem Degisen Var Ben Degisirim Kul Hakki Yemektense…
Bu Tür Olaylari Aslinda Kinicaksin Yada HP İnernet Sitesini Göcürcen… Nede Olsa Ortagi Türk Degil İngiliz Amerika…Sevgilerimle
aynı şekilde ikinci el hp presario garantisi devam eden bir makina aldım bu makina bir ay içinde görüntü kaybetti ve hp hastanede pahalıya çıktı için kendi başımın çaresine baktım internetten ikinci el aynı kasadan alt kısmını aldım ve anakartı değiştim kullanmıya devam ederken aynı sorun tekrar meydana geldi herşey çalışıyor fakat makina görüntü gelmiyor neyse internette satmayı düşünürken parçaları hp nin kendi yasal sitesinde hp presario v6000 modellerin belli bir serisi fabrikasyon donanım sorunlu olduğunu açıklamış fakat beni m makinamı kendim anakartı söktüğüm için bu kapsamdan yararlanamıycamı söylediler ve bir kucak para arcamışken bu hp hatalı üretimi yüzünden madur edildik neyse olan gene müşteriye oldu müşteri memnuniyeti sıfır olan bir marka ben hiç birzaman artık hp mi yazıklar olsun vermiş olan bütün paralar gırtlaklarında kalsın almış olduğum iki seride arızalı seriye denk geliyor laptop alırken dikkat edin biz yandık sizde yanmayın
bilgisayarımı 4 defa servise götürdüm ve halen sorunu bulunamadı neden?yetkililere bildirilir lütfen ne olur benim msn nem yunus_celik_1991@hotmail.com bana burdan ulaşabilirsiniz